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家政业阿姨“炒”雇主 稳定性差、流动性大已成“痼疾”
作者:admin   时间:2017-03-10


核心提示

近些年随着人们生活水平的提高,对居家环境的要求也越来越高,但不少市民由于工作繁忙等各种原因打起“懒主意”,家务就交给家政公司来“帮忙”,家政行业薪水也随之水涨船高。但一边是薪资水平不断走高,一边却是行业美誉度并没有随之提升,稳定性差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”。

节后的就业市场上,不少家政公司一招就是数十人,保姆、保洁、月嫂、育婴师等各个岗位都十分缺人手,有的公司甚至一年到头都在招人。记者浏览中华英才网、赶集网、58同城等多家网站发现,多家家政公司都在招人,保姆、保洁、月嫂、育婴师……每个岗位几乎都缺工。统计数据显示,与节前相比,家政保洁职位招聘规模迅速上涨,增幅达到2.3倍。业内人士称,随着老龄化社会的到来,加上二孩全面放开,这“一老一小”使得家政行业缺工成常态。

■ 事件 ■

“说来就来,说走就走”

元宵节后,一条不到20个字的短信,让住在北京小李的心情十分糟糕。信息发送者是在她家服务的阿姨,发来的内容是回乡过年后阿姨不准备回来了。

小李的失望是有道理的。据了解,她不仅跟中介公司和阿姨本人签订了正式文本的合同,为阿姨购买了意外伤害保险,而且为了留住这个阿姨,小李除了支付着每月几千元的工资,逢年过节还给过节费,阿姨生病给看病买药,阿姨回老家给带上大包小包的北京特产。可就是这样,还是没有留住。

小李打电话去中介公司质问,对方表现得既无辜又无奈——公司从朋友这里才得知这个阿姨不做了,并非“同谋”随后又说所有阿姨都并非公司正式员工,公司没给她们上任何的社会保险,对她们的来去也无法制约更多,只能任由她们“说来就来,说走就走”。一番话说得小李无力辩解。

小李的遭遇并非个案。“阿姨总是变着法儿的要求涨工资,不满意就说老家有事要走,家里离不开人,每次都得妥协”“现在过年过节跟过关一样,被甩N次的孩儿妈就怕阿姨回老家不回来了”……这两年在论坛上、朋友圈里常常看到雇主在吐槽自己的权益难以保障。

■ 现象 ■

家政招聘出现用工荒

随着节日气氛逐渐淡去,北京外来务工人员也逐渐增多。据了解,北京家政行业从业者近九成来自外埠地区,而北京的家政公司开始加大招聘力度。58同城统计数据显示,近期,平台内北京地区节后招聘企业的发帖量较节前增长2.55倍,其中家政保洁的招聘规模迅速增长,涨幅达2.3倍。其中,技能工作者的薪金涨幅明显高于普通白领的薪金涨幅。北京市爱侬家政服务有限责任公司(以下简称“爱侬家政”)副总经理王克兰透露,目前才是是真正的返工高峰期。“在正月十五之后,将有大批量员工返回北京。”她说。

58同城方面表示,根据平台经验,北京地区家政保洁人员的招聘高峰在2月中下旬出现。同时春节后,北京地区生活服务业新增简历规模增长约165%。

有业内人士透露,腊月二十三后到节前一两天,北京的家政小时工个人的预约量出现翻倍上升,收费也成倍增长,这让较少留京的家政服务人员承担起成倍的工作量。王克兰表示,节后也是家政需求增长的小高峰,尤其月嫂、保姆的需求增长较快,但正月十五之前,员工到岗约40%左右。

外卖、网约车等行业与家政行业同为劳动密集型服务业,节前备受返乡潮影响。北京市民张女士反映,前几天使用网约车时,平台派单时间长,接单车辆距离远。易到用车的司机侯师傅透露,“在春节当日,因后台订单瞬间涌入量较多,司机接单难,用户叫车更难”。另外,在2月7日之前,外卖平台依然保持高至数十元的配送费。

■ 行业 ■

仍旧紧缺优质家政员

随着返工潮高峰来临,家政市场用工荒将逐渐缓解,但多数家政公司坦言,找到“满意”的家政员依然困难。王克兰称,尽管家政服务人员的素质逐渐提高,但这与客户提出的要求仍有较大差距。

近年来,保姆与雇主之间因服务不到位、生活习惯差异等原因造成的纠纷事件不在少数。随着“菜鸟”家政员进入市场,经验丰富的老员工比例降低,客户很容易产生“物非所值”的感觉。而经验丰富的家政员十分紧缺。据了解,2016年在58到家平台的家政订单量比2014年涨了1倍,需求呈现为增长趋势,但行业供给水平依然有待提升。

去年初,二孩政策开始正式实施,北京月嫂、住家保姆走俏市场,雇佣价格水涨船高。58到家平台的月嫂每月的平均薪资在8000元以上。

有业内人士认为,月嫂的招募、培训、级别评定和上岗服务,应当像其他职业一样,有考核、有管理,引导市场健康发展,规范市场。这样才能满足不同层次消费者的需求。

■ 分析 ■

用工荒带来年新增长

北京市商务委副主任孙尧表示,家政服务业缺少相关规范,不同家政企业采取不同的管理方式,缺少行业标准,同时要加强对家政从业者的培训。目前,由于家政服务供求双方、服务人员以及家政公司的全责分配尚不明确,很多时候双方的权益没有保护依据,供与需之间的纠纷难以解决,这也让家政服务业发展举步维艰。

尽管春节家政服务市场保供活动自2013年便开展,但这并不是解决春节期间家政用工荒的最有效措施。孙尧认为,解决春节家政市场用工荒的有效办法是形成机制,将平日与节假日分成两个机制,长久且有效地对家政市场进行管理。

有业内人士建议,可以记录和建立健全从业人员的信息登记,成立从业者、从业企业的“红”、“黑”名单,以此约束管理职业信用的规范。同时,要彻底解决“家政荒”,须让家政服务职业化,家政机构可以尝试对从业员工实行员工化管理制度,为家政员工购买保险、交社保等,增强家政人员对工作的认同感、使命感,才能确保节假日期间不“掉链子”。

■ 专家 ■

行业“老毛病”要不得

一边是薪资水平不断走高,一边却是行业美誉度并没有随之提升,稳定性差、流动性大的负面口碑没有根本扭转;一边是人们对于家政服务的需求日趋高端且个性化,一边却是社会对于这一职业的价值认知仍有偏见,拥有较高教育背景的人不愿意进入这一行业。这就是目前家政服务业面临的尴尬现实。

记者以为,改变稳定性差、流动性大这一行业“老毛病”,可以从密切两对关系做起。首先应密切家政公司和家政服务员的关系,能否在企业运营机制方面推行不少专家建议的员工制。目前家政行业的不少问题源自中介这种运营机制,家政服务员和公司的关系过于松散,而且企业规模普遍偏小,在员工培训和规范化管理方面自然投入少,员工队伍的稳定和服务质量很难得到保证。采用员工制,家政公司要为服务员提供相应的社会保险等保障,以及与市场需求相匹配的技能培训,这样既能更好地保障家政服务员的权益,也会使双方的关系变得更加紧密。当然,这种机制无疑会增加企业的成本,若能辅以相应的财税、金融等优惠政策,对于行业的长远健康发展定会有所助益。

与此同时,应密切雇主和家政服务员的关系。鉴于目前家政服务业缺乏相应的规范和监督评价机制,能否引入可供查询的雇主评价机制。每次阿姨“下户”,雇主要根据服务情况给出客观中肯的评价,既能为后续的雇主提供参考,也可以对那些常常无故“炒”雇主的阿姨形成一些约束。

辣评

家政服务行业 亟待规范发展

近几年,随着科技不断进步,机器人概念愈发得到普及。这其中,尤以家居型机器人最为令人关注。时下,市场上已经相继诞生从数千元至上万元不等的智能机器人,它们不仅能够扫地、洗衣服、打扫房间,还能帮忙取物并陪小孩子娱乐,而且服务质量颇有保障。

与之相比较,传统家政服务行业非但价格水涨船高,服务质量甚至每况愈下,即便是一些自称管理有序的大公司,同样存在各种各样为人所诟病的缺陷。以保姆为例,虽然享有数千元的月薪,但普遍职业技能较差,服务质量更是难以令人满意,且缺乏较好的职业操守。如有些保姆因有私事困扰而无心工作,但公司在未加详查的情况下,便派遣其上岗,导致保姆整日哭泣、哀叹、精神恍惚、错误连连,给用户带来很多无谓的烦恼。更有甚者,有些保姆在就职之前便已经患有疾病,但公司同样未能详查,导致其在服务过程中突然以病发为由扬长而去,给用户的工作和生活造成严重影响,而公司对此却是束手无策,辞退工作需提前一周说明的规定更像是一纸空谈。

既然是管理有序的大公司,为何还会出现这些明显的管理疏漏呢? 究其根源,一方面,家政公司过于功利,缺少诚信服务意识。他们仅仅看重其服务人员的入职数量与签约用户的数量,却并不注重服务质量和中途解约率;另一方面,行业部门的监管力度不够,对于家政公司需要具备的运营资质、服务人员需要具备的就职条件及工资标准都缺少明确的规定。

若想使家政服务行业真正起到帮助人们解决后顾之忧、管好家的作用,各方从业者尚需做出更多努力。第一,相关部门应该尝试研究并出台更加有针对性的行业规定与监管措施。其次,管理部门应该尝试进一步加大监管力度并建立投诉平台。比方说,服务人员在入职前的业务考核、体检等重要环节应有管理部门共同参与评审,确保其过程的严谨性和结果的真实性。第三,家政公司的管理者自身也应强化诚信运营的意识,加强有助于提升服务质量的各方面投入,以求通过真正令人满意的品质服务来争取更大的发展空间。如此,或能有效地解决家政服务行业面临的问题。


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